İptal ve İade Koşulları

1. Cayma Hakkı Süresi

Tüketici sıfatına sahip ALICI; hizmet alımlarında sözleşmenin kurulduğu, ürün alımlarında ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden siparişini iptal edebilir.

2. İptal / Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

1. Sipariş numaranızı, adınızı-soyadınızı ve iptal talebinizi içeren bir e-postayı [email protected] adresine gönderin.
2. Talebiniz en geç 2 iş günü içinde yanıtlanır ve tarafınıza iptal onayı iletilir.
3. Fiziki ürünlerde, ürünü cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde faturasıyla birlikte, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda Canan Business, Ataşehir, İstanbul adresine gönderin.

3. İade Süresi ve Yöntemi

• Ücret iadesi, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemeler aynı karta iade edilir. Taksitli işlemlerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler halinde kartınıza yansır.
• İadenin kartınıza/hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü arasında değişebilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemeler, ALICI adına kayıtlı IBAN'a iade edilir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

• ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye/kuruma özel yazılım, tasarım ve içerikler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar (yazılım lisansı, dijital içerik vb.),
• Cayma süresi dolmadan ALICI'nın onayı ile ifasına başlanmış hizmetler,
• Kişiselleştirilmiş, baskısı yapılmış veya ambalajı açılmış fiziki ürünler.

5. Proje Bazlı Hizmetlerde İptal

Cayma hakkının kapsamı dışında kalan veya kurumsal alıcılarla yürütülen proje bazlı işlerde iptal talep edilmesi halinde; iptal tarihine kadar tamamlanmış iş aşamalarının bedeli düşüldükten sonra kalan tutar 14 gün içinde iade edilir. Tamamlanan aşamalara ait çıktılar ALICI'ya teslim edilir.

6. Abonelik (SaaS) Hizmetlerinde İptal

Aylık veya yıllık abonelikler dilediğiniz zaman iptal edilebilir. İptal, içinde bulunulan dönemin sonunda geçerli olur ve sonraki dönem için ücretlendirme yapılmaz. Yıllık aboneliklerde ilk 14 gün içinde yapılan iptallerde kullanılmayan süreye ait bedel iade edilir.

7. Ayıplı Ürün / Hizmet

Teslim edilen ürün veya hizmetin ayıplı olması halinde ALICI, 6502 sayılı Kanun'un 11. ve 15. maddelerinde sayılan seçimlik haklarını (ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme) kullanabilir.

Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyebilirsiniz.